Nous nous engageons dans :
- Une relation contractuelle définissant le déroulement de la mission
- Une conduite responsable et professionnalisme avéré
- La mise à disposition de consultants continuellement en formation et maitrisant leur domaine d’intervention
- Une relation synergique avec le client en vous rassurant quant à la confidentialité des données, les compétences des experts, le respect des plannings, la pertinence des constats et recommandations, la présentation des rapports et la prise en charge des réclamations et retours d’informations
Qualité des formations :
- Formateur qualifié sur la base de ses connaissances sur le sujet présenté et ses capacités d’animation
- Remise des supports papier aux participants à chaque début de formation
- Fourniture des consommables de bureau nécessaires pour l’efficacité de chaque formation à chaque participant
- Evaluation à l’issue de chaque formation : taux de satisfaction des participants + test sur l’acquisition des compétences
- Remise des dossiers de formation au service des ressources humaines maximum 15 jours après la fin de la formation, comportant :
- Les attestations de présence en 2 exemplaires
- La copie des feuilles de présence
- Le résultat des évaluations
- Un exemplaire du support pédagogique
- Un CD-ROM comportant les fichiers relatifs au dossier de formation et le support pédagogique
Qualité des interventions :
- Consultant qualifié sur la base de ses compétences et ses capacités de transfert des compétences
- Enregistrement des interventions à la fin de chaque intervention grâce à une fiche signé par le consultant et un représentant du client
- Suivi du nombre de jours prestés (effectifs sur le terrain) afin de garantir le nombre de jours contractuels
Qualité des audits :
- Auditeur qualité qualifié sur la base des exigences de la norme ISO 19011
- Remise du plan d’audit 7 jours avant la réunion d’ouverture de l’audit (sous réserve de remise des documents nécessaires pour la revue documentaire soient disponibles au moins 14 jours avant le début prévu de l’audit)
- Remise des fiches d’écarts provisoires à la réunion de clôture
- Remise du rapport d’audit dans un délai de 7 jours après la réunion de clôture sous support papier en 2 exemplaires et support électronique
Suivi des missions d’accompagnement à la certification :
- Transmission de la fiche de suivi des interventions mise à jour chaque 2 mois
- Transmission du chronogramme de la mission mis à jour chaque 2 mois